La rapidez y limpieza de estaciones son los aspectos mejor valorados, con un 8,5 y 8,4 de nota respectivamente
En 2025, el suburbano alcanzó la media de 321.000 validaciones en día laborable, frente a los 310.000 del pasado año
El 93% de las personas que hacen uso de Metro Bilbao están orgullosas de hacerlo para sus trayectos de ocio y de obligaciones. Así se desprende de la última encuesta de satisfacción que el suburbano ha realizado entre su clientela, con resultados que se mantienen estables respecto a años anteriores. Una encuesta realizada a finales de 2025, coincidiendo con su 30 aniversario, en un año en el que se contabilizaron un total de 104.508.201 viajes, la cifra más alta hasta el momento.
En lo que respecta a la valoración de la clientela, la puntuación media global alcanza el notable alto (8/10), una nota que posiciona al servicio como referente en el ámbito del transporte público de Bizkaia.
Entre los aspectos mejor valorados destaca la Barik, que obtiene una puntuación de 8,6. Le siguen la rapidez del servicio (8,5) y la limpieza de las estaciones (8,4). Asimismo, alcanza un 8,3 el respeto de castellano y euskera en las comunicaciones, información, señalética… mientras que la puntualidad obtiene un 8,2, confirmando el alto grado de satisfacción general de las personas usuarias.
La encuesta refleja además que esta valoración positiva es transversal a todas las personas, lo que demuestra que el servicio se adecúa a las necesidades de los diferentes perfiles de usuarios y usuarias.
Al margen de las calificaciones, la última encuesta de calidad pone de manifiesto una evolución en los hábitos de uso del metro en días laborables. Así, se observa un descenso entre quienes utilizan el metro los cinco días de la semana, frente a un aumento en el número de personas que lo utilizan tres o cuatro días a la semana, una tendencia que podría estar relacionada con la consolidación del teletrabajo.
A las preguntas relativas a mascotas que viajan en metro, una media de 86.000 (27% de las personas que a diario usan este transporte) consideran que en el caso de que se permitiera la presencia de perros de más de ocho kilos, cambiarían sus hábitos, viajando menos o dejando incluso de viajar. Además, un 70% de las personas encuestadas reconoce que esta casuística podría afectar a los y las viajeras o a las instalaciones.
Zazpikaleak/Casco Viejo, la estación más transitada
En lo relativo al ejercicio pasado, son varias las cifras a destacar en lo que respecta al servicio que Metro Bilbao ofrece, más allá de la calidad y percepción del mismo. En total, el metropolitano alcanzó las 104.508.201 cancelaciones a lo largo de los doce meses.
Igualmente, la media en día laborable se situó en 321.526 viajes (11.534 más que el pasado año), y como es habitual a lo largo de todos los ejercicios, la estación de Zazpikaleak/Casco Viejo sigue situándose primera en el ranking de las más transitadas (8.391.236 billetes cancelados), acompañada de Barakaldo y Areeta en cada una de las márgenes de la ría.
Por su parte, el día en el que más afluencia de clientela se concentró fue el 10 de diciembre, coincidiendo con el partido que enfrentó al Athletic contra el PSG, con un total de 380.041 cancelaciones.
El conjunto de estos datos confirma la buena percepción del metro y respaldan el compromiso continuo del servicio con la calidad, la eficiencia y la satisfacción de la ciudadanía.
