El 95% asegura estar orgulloso de este modo de transporte, lo que representa dos puntos más que en 2023 y uno de los valores históricos más altos
Aumenta también el uso intensivo del suburbano, así como la fidelidad de quienes lo utilizan
La valoración que realizan las y los clientes de Metro Bilbao mantiene su tendencia positiva de los últimos años y alcanza una calificación de 8,2 puntos sobre diez, un año en el que el sentimiento de orgullo que manifiestan quienes utilizan el suburbano alcanza uno de los valores más altos del histórico.
El aumento de la nota que se concede a este servicio se traslada al conjunto de los indicadores que se analizan en la encuesta de calidad que anualmente realiza Metro Bilbao, de manera que todos ellos reciben mejor calificación que en 2023. En ese sentido, los aspectos mejor valorados son la limpieza de las estaciones (8,5), la Barik (con igual puntuación), la limpieza de los trenes y la rapidez (ambas con un 8,4) y la puntualidad (8,3). Estos indicadores son prácticamente los mismos que recibieron el año pasado la mejor calificación. Un ranking en el que adquieren protagonismo también cuestiones más intangibles, ligadas a los valores de Metro Bilbao, como el respeto al uso del euskera y el castellano en las comunicaciones; la accesibilidad, el respeto a las diferentes identidades de género o el uso de lenguaje e imágenes no sexistas (8,2).
La tendencia favorable en la calificación se manifiesta, asimismo, en todos los segmentos, si bien es más acusada entre las personas de mayor edad, que conceden a Metro Bilbao un 8,3, y entre quienes se desplazan por motivos puntuales, como consultas médicas o gestiones (8,4 y 8,3, respectivamente).
Reflejo de esta valoración positiva es el hecho de que el 95% de la clientela aseguran tener un sentimiento de orgullo por Metro Bilbao (lo que supone uno de los valores más altos de todo el histórico y un incremento de dos puntos porcentuales sobre 2023) y, también, el que el 96% de quienes han participado en esta encuesta de calidad recomendarían el uso del servicio de metro.
Aumenta el uso intensivo en días laborables y en fin de semana
El estudio que anualmente realiza Metro Bilbao analiza no sólo la impresión que tiene la clientela de este modo de transporte, sino también el uso que realizan del mismo. En ese sentido, se aprecia un incremento del número de viajeros y viajeras que realizan un uso intensivo, tanto en días laborables como en fin de semana. De hecho, seis de cada diez personas (el 60%) lo utilizan de lunes a viernes y una cuarta parte asegura que lo hace todos los fines de semana.
La inmensa mayoría de quienes viajan en Metro Bilbao en laborable (el 71%) realiza dos viajes al día (ida y vuelta), mientras que otro 14% hace cuatro viajes y un 9% sólo uno. Y el motivo principal para realizar esos desplazamientos es el trabajo (así lo asegura el 45% de las personas encuestadas), seguido de los estudios (16%) y el ocio (12%).
La fidelidad es otra de las características de quienes utilizan el suburbano: la proporción de personas que declaran utilizar nunca o casi nunca el vehículo privado para el trayecto que realizan en metro ha crecido y alcanza el 82%. Un porcentaje que es el más elevado desde 2012.
La cercanía, proximidad y la rapidez son los principales motivos de elección del metro como medio de transporte. En ese sentido, un 32% aduce esa cercanía (tres puntos más que en 2023) y en esa misma proporción mencionan la rapidez como la razón para decantarse por Metro Bilbao y no por otro tipo de transporte.
