Carta de servicios

Os presento la Carta de Servicios 2014-2015, un instrumento eficaz y útil para mantener informada a la clientela en particular y a la ciudadanía en general de los servicios que presta Metro Bilbao. En ella también se encuentra recogidos los derechos y deberes de las personas usuarias en relación con estos servicios.<br><br>Además del carácter informativo, la Carta de Servicios muestra el compromiso público de Metro Bilbao por la mejora de la calidad en la gestión y prestación del servicio de transporte público. Las necesidades y expectativas de la ciudadanía son el punto de partida para la definición de los compromisos, y la medición de su grado de cumplimiento es una tarea fundamental en el proceso de mejora continua Metro Bilbao.<br><br>Vuestros comentarios sobre los aspectos positivos y negativos de los diferentes servicios que presta Metro Bilbao nos ayudarán a ajustar nuestras prestaciones a la demanda. Las personas usuarias de metro deben estar en el centro de nuestras decisiones y en el interior de este documento descubriréis múltiples formas que lo acreditan.<br><br><strong>Eneko Arruebarrena Elizondo&nbsp;</strong><br>Director Gerente<br><br><a href="http://www.metrobilbao.eus/download?id=12397&model=PdfDocument&quot; target="_blank"><img src="/system/attachments/12396/original/intranet.jpg?2015-01-13%2011:14:49%20+0100" alt="carta servicios" title="carta servicios"></a><br>Pulsa en la imagen para descargar el documento