La medida implantada consiste en una plataforma de vídeo-interpretación (SVIsual) que permite la comunicación en lengua de signos. Esta plataforma ha sido creada por la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación, en colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas, y cuenta con el apoyo y financiación del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 y la Fundación ONCE.
Este servicio, que ya estaba implantado en todas las estaciones a través del interfono, se presta a partir de ahora también en las Oficinas de Atención a Clientes de Metro Bilbao. Con él se hace posible que las personas sordas o con discapacidad auditiva puedan comunicarse en lengua de signos a través de este servicio de video interpretación.
