Bilbao a 20 de Noviembre del 2014<br><br>Metro Bilbao, en el marco de su compromiso con la calidad, realiza desde 1996 una encuesta anual para conocer la opinión de las personas que utilizan su servicio de transporte. Los resultados obtenidos este año 2014, con una nota media de 8,16 sobre 10 puntos, superan los obtenidos en el 2013 y confirman la tendencia alcista que se dio en ese año, tras varios ejercicios en los que la nota final no alcanzaba el ocho. <br><br>De hecho, Metro Bilbao, a juicio de sus usuarios y usuarias, supera en 2014 la nota de ocho en un total de diez atributos, entre los que se encuentran la limpieza, tanto de trenes como de estaciones, y que sigue siendo el aspecto mejor valorado por la clientela: 8,61 y 8,72 puntos respectivamente; la comodidad en la espera del viaje con 8,04, la rapidez con 8,23, la puntualidad con 8,19, y la seguridad, tanto en los accesos como en los trenes y en las estaciones (8,03, 8,01 y 8,03) son parte de los mejor valorados. Asimismo, destaca especialmente la valoración recibida en Atención a clientes, que alcanza una puntuación record en la historia de metro con 8,12 puntos. En 2012 se obtuvieron 7,75 puntos y en 2013 7,87, hasta llegar a los 8,12 de 2014. <br><br>Estas encuestas llevan realizándose desde 1996, y son imprescindibles para poder dirigir los esfuerzos de la compañía hacía los aspectos demandados por la clientela. Por eso las encuestas van incorporando cuestiones nuevas a valorar, en la medida en que el avance tecnológico permite incorporar mejoras. En estos últimos años se han incorporado nuevos indicadores para dar una cumplida respuesta a la implantación de las nuevas tecnologías. Así, en 2013 se comenzó a preguntar sobre la percepción de la tarjeta Barik, que también este año ha mejorado, llegando a 8,02.<br><br>La muestra ronda las 2.000 encuestas y el trabajo de campo se realizó a finales del mes de octubre de este año. La metodología que se aplica a la hora de llevar a cabo las preguntas es la de seleccionar, de forma proporcional, a determinadas personas que responden a las características generales de la totalidad de la clientela de metro. <br><br><strong>Informe STIGA</strong><br><br>Asimismo, el recientemente publicado Informe Sectorial del Transporte Urbano realizado por la empresa Stiga a nivel estatal ha vuelto a reconocer a Metro Bilbao como la mejor empresa de Transporte Público del estado.<br><br>Mediante este Informe Sectorial, se evalúan de forma continua los niveles de Calidad Percibida y sus efectos: Fidelidad (continuidad de uso vs abandono) y Prescripción (intención de recomendar).<br><br>En este sentido, Metro Bilbao obtiene puntuaciones de 8,8 en imagen, 8,725 en el servicio prestado, 8,750 en fidelidad de uso, y un 8,75 en garantía de prescripción.<br><br>STIGA es una empresa dedicada a realizar medicines sobre la Calidad del Servicio y la Satisfacción de Clientes, y elabora unos informes sectoriales propios trimestralmente.
• Metro Bilbao consolida la tendencia al alza iniciada en 2013 en la percepción del servicio por parte de su clientela.
• Destaca la recibida en Atención a la Clientela, que por primera vez en la historia del suburbano alcanza 8,12 puntos.
• El Índice de Satisfacción de Clientes elaborado por la empresa independiente STIGA, vuelve a reconocer a Metro Bilbao como la mejor empresa de Transporte Publico del estado.